Zásady vrácení peněz
ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A PENĚZ
ANNA PRAHA
Vrácení zboží přijímáme do 30 dnů od jeho převzetí. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Veškeré vratky musí být odeslány do našeho centrálního skladu v Asii.
Lhůta pro vrácení zboží: 30 dní
Lhůta pro odstoupení od smlouvy: 14 dní
Náklady na zpětné zaslání: hradí zákazník
VRÁCENÍ ZBOŽÍ NENÍ ZDARMA — NÁKLADY NA ZPĚTNÉ ZASLÁNÍ HRADÍ ZÁKAZNÍK
ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Mohu svou objednávku vrátit?
Ano. Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni, můžete jej vrátit do 30 dnů od jeho převzetí. Aby mohla být vratka přijata, musí splňovat všechny následující podmínky:
1. Zboží musí být kompletní, včetně všech původních součástí a příslušenství. Musí být vráceno v původním obalu a ve stavu, v jakém bylo doručeno.
2. Zboží smí vykazovat pouze známky běžného vyzkoušení a manipulace. Zboží poškozené v důsledku neopatrného nebo nesprávného zacházení nelze přijmout.
3. Výrobky, u nichž je důležitá hygiena, musí být před zahájením procesu vrácení řádně očištěny.
4. Případná vada výrobku musí být zjištěna a nahlášena bezprostředně po jeho převzetí.
5. Vyhrazujeme si právo účtovat zákazníkovi náklady spojené se zpětným zasláním zboží.
6. Žádost o vrácení zboží bude zpracována do 7 pracovních dnů. Pokud budou splněny všechny uvedené podmínky, bude vratka během této lhůty oficiálně schválena.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme důvodné podezření, že bylo používáno nebo poškozeno způsobem, za který neneseme odpovědnost.
JAK VRÁTIT OBJEDNÁVKU
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte při zahájení procesu vrácení následovně:
1. E-mail
Zašlete e-mail na adresu:
Do předmětu zprávy uveďte: „Žádost o vrácení zboží“.
2. Potřebné informace
Ve svém e-mailu uveďte následující údaje:
- číslo objednávky;
- důvod žádosti o vrácení zboží;
- fotografii výrobku, pokud je poškozený;
- jméno a příjmení zákazníka;
- adresu zákazníka.
3. Vyčkejte na naše pokyny
Následně vás budeme kontaktovat a poskytneme vám správnou adresu pro vrácení zboží.
Zboží neposílejte zpět na adresu odesílatele. Vždy vyčkejte na adresu pro vrácení, kterou vám zašleme.
4. Odeslání zboží
Zákazník odpovídá za úhradu všech nákladů spojených se zasláním zboží zpět do našeho centrálního skladu v Asii.
NIKDY NEPOSÍLEJTE VRÁCENÉ ZBOŽÍ NA ADRESU ODESÍLATELE — VŽDY VYČKEJTE NA ADRESU PRO VRÁCENÍ, KTEROU VÁM POSKYTNEME.
A. PODMÍNKY ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY — PRÁVO NA ODSTOUPENÍ
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy v souladu s následujícími ustanoveními, pokud je fyzickou osobou, která uzavírá právní jednání za účelem, jenž převážně nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.
LHŮTA PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
14 DNŮ
Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet dnem, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba převezme poslední část objednávky.
Vzhledem k tomu, že používáme plně automatizovaný systém zpracování objednávek, začínáme objednávky vyřizovat ihned po jejich vytvoření. Z tohoto důvodu není možné po odeslání objednávky zastavit její přepravu před doručením.
Po převzetí zboží není možné vrátit peníze, aniž by bylo zboží nejprve vráceno.
Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás, společnost Anna Praha, prostřednictvím jednoznačného prohlášení, například e-mailem, informovat o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy.
Proces odstoupení od smlouvy bude dokončen po obdržení vráceného zboží. Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.
ZÁSILKY V PŘEPRAVĚ
Vzhledem k tomu, že jsou naše výrobky odesílány z Asie, může být doba přepravy delší. Tyto přepravní lhůty nemůžeme vždy ovlivnit.
Pokud již bylo zboží odesláno a je na cestě, není možné objednávku zrušit. Vyčkejte prosím na její doručení a následně postupujte podle pokynů pro vrácení zboží.
O svém záměru odstoupit od smlouvy nás můžete informovat předem.
Abychom mohli vaše vrácení zpracovat co nejrychleji, zašlete nám po odeslání vráceného zboží potvrzení o jeho podání nebo sledovací číslo zásilky.
DŮSLEDKY ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Co vám vrátíme
- všechny přijaté platby;
- s výjimkou dodatečných nákladů na doručení;
- peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů;
- vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu.
Co nehradíme
- náklady na zpětné zaslání zboží;
- dodatečné náklady na doručení vzniklé tím, že si zákazník zvolil dražší způsob dopravy;
- škody způsobené nesprávným nebo neopatrným zacházením se zbožím.
Vrácení peněz bude zpracováno po obdržení a kontrole vráceného zboží.